Πολιτικές

Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων Crowdbase

1. Διαδικασία Υποβολής Παραπόνου

Στην Crowdbase Ltd («Crowdbase» ή η «Εταιρεία»), δεσμευόμαστε να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και να εξυπηρετούμε τα συμφέροντα των πελατών μας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ωστόσο, εάν ένας πελάτης δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένος, έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο. Στόχος μας είναι η δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση κάθε ζητήματος, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2020/1503 για τους Παρόχους Υπηρεσιών Crowdfunding (ECSPR).

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων που υποβάλλονται από επενδυτές ή εταιρείες που συγκεντρώνουν κεφάλαια.

2. Πώς να Υποβάλετε Παράπονο

Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην Υπεύθυνη Διαχείρισης Παραπόνων της Crowdbase («Υπεύθυνη Παραπόνων»), η οποία είναι αρμόδια για την αξιολόγηση και διερεύνηση όλων των παραπόνων.

Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί με τον εξής τρόπο:

📩 Μέσω email: Στείλτε το παράπονό σας στο [email protected] με αναλυτική περιγραφή του ζητήματος.

Μετά τη λήψη του παραπόνου:

  • Η Crowdbase θα καταχωρήσει το παράπονο στα εσωτερικά της αρχεία και θα σας αποδώσει Μοναδικό Αριθμό Αναφοράς (URN).

  • Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών.

  • Ο Μοναδικός Αριθμός Αναφοράς θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε κάθε μελλοντική επικοινωνία σχετικά με το εν λόγω παράπονο.

3. Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνου

  • Η Υπεύθυνη Παραπόνων θα διενεργήσει εσωτερική έρευνα και ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας για επιπλέον πληροφορίες ή διευκρινίσεις.

  • Έκθεση επί του παραπόνου θα υποβληθεί στο Διοικητικό Συμβούλιο για εξέταση και λήψη απόφασης.

  • Εντός δύο (2) μηνών, η Crowdbase θα σας αποστείλει τελική απόφαση για το παράπονό σας γραπτώς.

  • Εάν απαιτείται επιπλέον χρόνος, θα ενημερωθείτε για την καθυστέρηση και το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα, το οποίο δεν θα υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από την ημερομηνία υποβολής.

Όλα τα παράπονα διαχειρίζονται με αυστηρή εμπιστευτικότητα.

4. Κλιμάκωση & Περαιτέρω Ενέργειες

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της εξέτασης του παραπόνου σας, μπορείτε να:

  • Αναζητήσετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή για περαιτέρω ενέργειες.

  • Εξετάσετε την προσφυγή σε εναλλακτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών (ADR).