Πολιτικές
Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων
Αν κάτι πήγε λάθος, θέλουμε να το μάθουμε. Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς να υποβάλετε παράπονο, τι κάνουμε με αυτό, και πόσο χρόνο χρειαζόμαστε.
Τι θεωρείται παράπονο
Παράπονο είναι κάθε δήλωση δυσαρέσκειας σχετικά με την παροχή υπηρεσιών συμμετοχικής χρηματοδότησης από εμάς. Δεν χρειάζεται να είναι επίσημο και δεν χρειάζεστε δικηγόρο.
Η υποβολή παραπόνου είναι δωρεάν
Δεν χρεώνουμε τίποτα για την υποβολή παραπόνου και τίποτα για τη διαχείρισή του.
Ποιος χειρίζεται το παράπονό σας
Τα παράπονα χειρίζεται η Μαρίνα Σιαμμούτη, Λειτουργός Συμμόρφωσης κατά της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, η οποία ενεργεί και ως Υπεύθυνος Διαχείρισης Παραπόνων.
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
- Τηλέφωνο: +357 22 007 404
- Ταχυδρομικώς: Crowdbase Ltd, 6 Τεύκρου, 4ος Όροφος, 1066, Λευκωσία, Κύπρος
Πώς να υποβάλετε παράπονο
Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται με το τυποποιημένο έντυπο παραπόνου. Είναι το υπόδειγμα που ορίζεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία για όλες τις πλατφόρμες συμμετοχικής χρηματοδότησης, και η χρήση του διασφαλίζει ότι έχουμε όλα όσα χρειαζόμαστε.
Κατεβάστε το έντυπο, συμπληρώστε το και στείλτε το στο [email protected].
Αν μας γράψετε χωρίς το έντυπο, δεν θα σας απορρίψουμε. Θα σας στείλουμε το έντυπο και θα σας βοηθήσουμε να το συμπληρώσετε.
Το έντυπο ζητά ποιος είστε, σε ποια επένδυση ή εκστρατεία αναφέρεται το παράπονό σας, τι συνέβη και πότε, και τι σας κόστισε. Στείλτε μας όποια έγγραφα τεκμηριώνουν αυτά που μας λέτε. Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης, καταστάσεις και συμβάσεις βοηθούν όλα.
Σε ποια γλώσσα
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στα ελληνικά ή στα αγγλικά, και θα απαντήσουμε στη γλώσσα στην οποία μας γράψατε.
Απαντούμε ηλεκτρονικά. Αν προτιμάτε να λαμβάνετε τις απαντήσεις μας σε έντυπη μορφή, ζητήστε το και θα σας τις στείλουμε έτσι.
Πότε θα απαντήσουμε
Εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου σας θα επιβεβαιώσουμε ότι το λάβαμε και θα σας ενημερώσουμε αν είναι παραδεκτό, δηλαδή αν είναι παράπονο που μπορούμε να διερευνήσουμε.
Το ίδιο μήνυμα θα σας δώσει το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το τηλέφωνο του προσώπου που χειρίζεται το παράπονό σας, και θα επαναλάβει την ημερομηνία μέχρι την οποία μπορείτε να αναμένετε την απόφασή μας.
Εντός δύο (2) μηνών από την παραλαβή του παραπόνου σας θα σας δώσουμε την απόφασή μας εγγράφως. Θα απαντά σε κάθε σημείο που θέσατε και θα εξηγεί το σκεπτικό μας.
Αν λόγω εξαιρετικών περιστάσεων δεν μπορούμε να αποφασίσουμε εντός δύο μηνών, θα σας εξηγήσουμε γιατί και θα σας δώσουμε την ημερομηνία μέχρι την οποία θα έχετε την απόφασή μας.
Ποιος μπορεί να υποβάλει παράπονο, και για τι
Θα εξετάσουμε το παράπονό σας εφόσον:
- είστε, ή ήσασταν, πελάτης μας. Δηλαδή κάθε πραγματικός ή υποψήφιος επενδυτής ή κύριος του έργου στον οποίο παρέχουμε, ή προτιθέμεθα να παρέχουμε, υπηρεσίες συμμετοχικής χρηματοδότησης. Δεν χρειάζεται να έχετε ανοίξει λογαριασμό ούτε να έχετε πραγματοποιήσει επένδυση.
- αφορά την παροχή υπηρεσιών συμμετοχικής χρηματοδότησης από εμάς
- μας λέει ποιος είστε και πώς να επικοινωνήσουμε μαζί σας
- εκθέτει τι συνέβη και περίπου πότε
Αν το παράπονό σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις αυτές, θα σας εξηγήσουμε με σαφήνεια γιατί δεν μπορούμε να το προχωρήσουμε. Αν είναι απλώς ασαφές ή ελλιπές, δεν θα το απορρίψουμε. Θα επανέλθουμε και θα ζητήσουμε ό,τι λείπει.
Όταν έχουμε ήδη αποφασίσει επί παρόμοιου παραπόνου, θα καταλήξουμε στο ίδιο συμπέρασμα εκτός αν υπάρχει σοβαρός λόγος να μην το κάνουμε, και θα εξηγήσουμε τον λόγο.
Όσο το εξετάζουμε
Μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες, και θα σας ενημερώνουμε για το τι κάνουμε.
Κάθε παράπονο αντιμετωπίζεται εμπιστευτικά.
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας
Η απόφασή μας θα εξηγεί ποιες επιλογές έχετε, και θα σας ενημερώνει αν κάποιος ανεξάρτητος φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μπορεί να εξετάσει την υπόθεσή σας.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή, ή να θέσετε το ζήτημα στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς Κύπρου, η οποία μας εποπτεύει.
Η υποβολή παραπόνου σε εμάς δεν επηρεάζει κανένα άλλο δικαίωμά σας.